Вопросы и ответы

Оплата и доставка

• Как можно оплатить заказ картой?
  При оформлении заказа, вам будут предложены возможные варианты по способу оплаты, в т.ч. и картой. После подтверждения заказа Вы сможете перейти к оплате картой Visa / MasterCard. Или позвоните нам и мы отправим ссылку для оплаты заказа картой Visa / MasterCard, Приват24 или Терминал ПриватБанка.
• Могу ли оплатить заказ картой из-за рубежа?
  Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa/MasterCard. При этом просим обратить внимание, что могут быть установлены ограничения со стороны Вашего банка при переводе средств в другую страну. Поэтому, чтобы оплата прошла успешно, вам, возможно, понадобится обратиться в банк.
• Нужно ли мне сообщить об онлайн-оплате заказа?
  Если Вы оплатили через сайт, то не нужно. Оплату мы увидим сразу - автоматически. Но если Вы оплачивали через перевод на карту, пожалуйста сообщите нам об оплате, или укажите в комментарии к переводу номер Вашего заказа.
• Есть ли самовывоз?
  Возможность самовывоза на данный момент отсутствует. Но мы работаем над этим.
• Есть ли доставка заказа вне территории Украины?
  На данный момент доставка осуществляется только по Украине. Мы можем предложить отправить заказ в ближайшее к границе отделение Новой Почты или в любое удобное. Далее, возможно, кто-нибудь из друзей или родственников сможет переслать Вам заказ в другую страну.
• Какие условия доставки по Украине?
  С условиями доставки по Украине Вы можете ознакомиться здесь.
• Оплачивая заказ при получении, взымаются ли еще дополнительные платежи?
  С условиями доставки по Украине Вы можете ознакомиться здесь.

Гарантия

• Даете ли вы гарантию на купленные у вас товары?
  Да, гарантия на весь ассортимент.
• Я обнаружил брак в купленном мной товаре. Что делать?
  Позвоните нам, наши консультанты оформят заявку и передадут в отдел по работе с рекламациями. Или напишите письмо на наш электронный ящик ceo.sofino@gmail.com или Viber (067) 233-11-28. В письме(сообщении) укажите ФИО, номер вашего заказа, кратко опишите проблему. Более подробную информацию вы можете посмотреть в разделе «Гарантия».
• Могу ли я вернуть купленный у вас товар?
  Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если у вас сохранена упаковка и мебель не была в сборе. Для этого напишите нам на электронный ящик ceo.sofino@gmail.com или Viber (067) 233-11-28, в письме(сообщении) укажите ФИО и номер заказа. Более подробную информацию вы можете посмотреть в разделе «Гарантия».
• Возможен ли возврат, если мебель была собрана?
  После сборки мебель возврату и обмену не подлежит.
• Могу ли я отказаться от товара в момент получения?
  Вы можете отказаться от получения товара, тогда мы вернем вам денежные средства за вычетом стоимости оказанных услуг (доставка, подъем). Если товар с браком, мы можем забрать его и привезти вам аналогичный без дефектов, стоимость второй доставки вы не оплачиваете.

Другие вопросы

• Как я могу отменить свой заказ?
  Заказ можно отменить, связавшись с оператором, либо отправив сообщение на наш e-mail director.sofino@gmail.com.
• Нет возможности оформить заказ через сайт. Как мне это сделать другим способом?
  Специалисты нашего контакт-центра с радостью помогут оформить заказ по телефону. Для этого Вы можете заказать консультацию на сайте, заполнив короткую форму, или позвонить к нам самостоятельно.
• Могу ли я самостоятельно собрать купленную мебель?
  Вы можете собрать мебель, следуя инструкции, которая прилагается к товару.
• Можно ли изменить размеры понравившегося мне товара?
  Если интересующая вас модель представлена на сайте в данном размере, то вы можете позвонить нашим менеджерам и сообщить о том, что вы хотели бы изменить условия заказа.